１．ＩＳＯ９００１認証登録制度とは？ 実務から現状打開のコメント

ｅ－ＩＳＯ匠のレジュメです・・・ご参考に

■第３者認証・審査登録制度とは（ISO9001を事例とするが他の規格も制度は同じ）
⇒２社間取引において、利害関係のない第３者による審査（公平、公正）
１）組織構成：(国家）認定機関（日本適合性認定協会＝ＪＡＢ）⇒　審査登録機関（審査員）⇒ＩＳＯ（ＪＩＳＱ９００１）認証登録（組織）

２）審査員（組織と利害関係のない第３者）によるマネジメントシステム審査を行い、
ＯＫで登録申請　⇒　登録証を申請・交付という制度。

３）事例ＱＭＳ
審査内容は組織がＱＭＳ（ISO9001規格要求事項）に適合性、有効性は？
－初回の登録審査（文書審査と実地審査によりＱＭＳの適合性を見る
－継続審査（サーベイランス）、３年を１サイクル。

４）大手企業のコスト削減戦略（ｱｳﾄｿｰｽ）によるＱＣＤの確保のため中小取引先に認証取得要求(依頼）の傾向。大手、中企業は、ほぼ完了。５２０００社（０５年末）。
取引先、または入札にこのＩＳＯ認証登録企業を選定している背景あり。

５）この制度の課題
×１　高価な審査料、コンサル料、維持コストがかかる（ビジネス化の傾向）⇒コストをかけない取得と運用の志向が必要。コスト対成果を要求すること。

！まとめ（ポイント）
このシステム自体は意味ある事は大手が事業戦略（特に外注戦略ではＰＰＡＰＳ等に展開）に据え　展開し成果を見ていることから意味ある仕組みであること間違いない。

－内部監査をＩＳＯ実務経験（管責とか立ち上げ責任者等）のあるＯＢ（審査と企業内でのＩＳＯの運用は異なることから、実務経験者が相応しい。
コンサル選定は、面談テストを行うこと、忌憚のない指摘を経営陣に直に行い、ソリューションが提供できるか。

－経営陣がﾎﾟｲﾝﾄ
企業を診ると、管掌役員、スタッフの殆どが、ＩＳＯ規格において、実務応用レベルへの規格解釈不足から実務に適用ができていない、
又活かそうとする意思、姿勢、志向が企業にない（当たり障りのサラリーマンと一緒）。
これは、系列企業に多いが、生き残りをかける中小企業、小規模企業はこうはいくまい。

志ある中小、小規模オーナ企業様は、この打破に外部から人を入れる見せること、ＩＳＯまたは品質講和に外部の実務経験者
を招請することです。生き残りに使っていただくだけの価値はあります。

以上
「ｅ－ＩＳＯ匠」
ISOコンサル、品質・改善支援
http://www.e-iso-takumi.com

小規模事業の存続、この不況期になぜＩＳＯなのか・・・＞戦う事例

長引く不況で、大手ですら一時帰休、派遣切り等々に追われ、先は見えないという。増してや小規模事業所においては言わずもがなであろう。

この時期、小規模事業所にあって、”ＩＳＯ９００１の認証取得”に活路を見出そうとする企業は、将に攻めの経営であり、その経営戦略や良しとするもの。改めてコスト削減、事業存続にあってのＩＳＯをお薦めしたい。

なぜＩＳＯなのかを考察。

１．通称品質ＩＳＯ（ISO9001、以下QMSという）とは何者？⇒商品、サービスは信頼に勝るものなし。
   お金を払うお客様が、商品、サービス提供者（事業体=企業）に、”当たり前”の仕事を求めたものが、ＩＳＯに他ならない、その定めごとである。
   そこに特別なもの、無理難題は、何もない。曰く、出荷前に製品検査又はチェックをやること等、商品、サービス提供サイドとしては当たり前の責務であるが、諸々の理由からか、事業体はこれをなされないことが大半というのが事実。

２．この"当たり前”品質の代償⇒いったん起こしたクレーム、不信感は、"2度と買うまい、2度とサービスを使わない”という代償となり、この払拭はまず以って不可能。それは大手の食品偽装、ガスメーカ 等のクレームを見ても明らかだ。他にクレームを起こすと、事業責任として後始末に莫大な時間、コストが発生し、倒産に至る。故に経営方針にクレームゼロは欠かせない。

３．なぜクレーム、不祥事がはっせいするか？⇒従業員数百人の中規模事業所ですら、仕事は担当にお任せ。担当は永年の感と経験の自己流（自分で楽なやり方）で仕事を行うのが殆どである。
要は組織体として決め事で仕事がなされていないこと、ここに問題点がある。これだとムダによるコストの温床となる。

４．ＩＳＯがソリューション（解決）⇒”仕事の決め事を、書いて、守ろう”を組織ぐるみ（仕組みともい言う）で行う。これにより、継続的改善を行うことを目的とする。 これによりムダ、コスト削減のみならず、品質保証が可能になるというもの。

５．要は人材、人が全て⇒品質・サービスの良し悪し、強いては儲けは人次第といっても過言ではない。多くの事業を見るにつけ、差は人にあるといえる。社員のやる気、意欲湧く職場なくしては明日はないといっても過言でないように思える。そのやる気集団の醸成には、”ＩＳＯによる仕組み”をおいて他にはないというのが筆者の考えである。

ＩＳＯの導入又は、維持管理にコストをかけることなく、仕組みをつくりと、その運用を愚直に行うこと。決めたら守るを愚直に展開することは、人つくり、顧客信頼の道が拓けて来る。ＩＳＯ導入と愚直な活用をお薦めするものである。

以上　ＨＰ：http://www.e-iso-takumi.com

e-ISO-匠 12月－相談者の声

「e-ISO-匠」　12月－相談者の声

「e-ISO-匠」のＨＰから相談を（数件ですが）いただき、即回答差し上げました。お蔭様でご満足いただけたとの事（ｱﾝｹｰﾄにより相談者の満足度を測りご要望に近ずくべくＰＤＣＡを回しております）

ＨＰに偽りはございません。培ってきた技能がお役に立てるなら本望です。以下ご紹介いたします。ご利用下さい。ただし真面目に取り組む方、企業さま。

相談者の声　その１

明確な回答有り難うございました。（無料でこのような内容をいただけたのは

始めでです⇒実務的な経験が非常に豊富と判断いたしました）

別件でもご相談にのっていただけると有難いです。

よろしくお願いいたします。

相談者の声　その２

明確な回答有り難うございました。

今後もご相談させて下さい。

＜11月は品質月間＞品質の本質は何であろうか

＜11月は品質月間＞品質の本質は何であろうか・・・いらっしゃいませ、検査・確認

”品質の本質とは”ともったいぶる訳でないが一言。

事例１：カーディーラーのお店、年に数回行く度に不愉快になります。店に入った時、いかにも金持ち風情でないと見てか、何人かの男性販売員は”一瞥”くれるだけで”笑顔も”いらっしゃいませ”も何もなし。金のないのは当たりと修理で訪問（かのリストラで名を馳せた会社）。昔はもっとフレンドリーであったのに。ラーメン屋でもどこでもこのような無愛想な店、挨拶すら出来ないサービスに２度と行くか！になりますね。こういう店、商売に先はありますまい。

接客業においては、御客さまに”いらっしゃいませ”とか”笑顔でようこそ”が当たり前の品質。いらっしゃいませの笑顔から商売がスタートするのではないのでしょうか。この当たり前が出きればプロの領域。

事例２：日本には旋盤という金属加工の機械一台で商売している下請け企業が多数あります。通常良くても奥さんと二人。汗水たらし、油まみれで一生懸命です。この類いの企業は、検査という手間は掛けられないと言います。然し商品として出荷する限り品質責任は発生します。品質要求は規模を問わず不具合ゼロが一般的。物作りの場合は笑顔の代わりにこの出荷品については”傷、打痕、変形、寸法”の商品品質の確認を、検査とまでいかずとも、チェック、確認する事が義務であり”当たり前の仕事”になります。このお当たり前の作業をおかず、済みませんでは注文は来なくなります。

まとめ：かように挨拶とか、もの作りにあっての当たり前を説いているのがＩＳＯ９００１。これをＫＫＭが具体的な施策として展開するということです。

意見、ご質問はＨＰ”ｅーＩＳＯ匠”で受けつけます。ご意見御待ちしております。

食品偽装（船場吉兆）、人心とＩＳＯ・

食品偽装（船場吉兆）、人心とＩＳＯ

以前このブログで船場吉兆と食品偽装を取り上げました（1週間くらいで消去しましたが）。その吉兆も大きな代償を求められましたね。

小生もサラリーマンで停年を超えた経験から、持ちつけないお金を持つと人間、人が変わる様でございます。小生の場合、家のローンの返済から早く逃れ楽をしたい余り、株に手を出し全てパー、失いました。戦後、クリスマスケーキにありつけたとき、その旨さ、ありがたさを失った罰の様です。

メーカに身を置いた者として、自分を律することが難しい様に、企業も身の程をわきまえ、怖さを知るのには経験でしょうか。儲かるともっと儲けたくなる、お金が入るともっと欲しくなる習性があるやに思えます。

教訓は以前勤めた外資企業の理念のｈｏｎｅｓｔ。誠心誠意、嘘をつかないが一番大切なようです。ﾒｰｶ、企業、商売という内部の人間でさえ全てを知ることはできません。見えないと、つい楽な方（easy　going）に行くのは人の常かもしれません。その時、自分に課せられた使命というと大げさになりますが、honestを貫かないと仕事をやらせてもらえないと言うことを知りました。

ＩＳＯ９００１はそういう、内部の活動が商品のユーザ様に安心安全、真心をお届けしているかチェックを利害関係のない外の人間が行う仕組みと捉えております。この認証取得済みの企業は珍しくありません。しかしその説く所、理念を知り、追求する企業は、いわゆるグローバル企業（昨今では松下に注目しております。経営が素晴らしい・・・小生は松下には縁もゆかりもありませんが・・・ＴＶで暖房機のリコールの訴えを憶えている人は多いと思います。この企業は今後不祥事はださないと思います。嘘、人の見えない所こそ手抜きをしない、間違ってもその過ちを犯せない仕組み作りにＩＳＯを活用して欲しいというのが小生の願いであります。

品質・信頼に特別な手法は必要でしょうか。強いて言えば本稿で説くｈｏｎｅｓｔを貫けが的確かと思います。個人、企業にあってはそいう人の話を聞くことも大切かと思います。

　e-ISO匠・・て？

上記ＩＳＯの代表的なＩＳＯ９００１，ＩＳＯ１４００１、ＱＳＭ（医療機器の品質マネジメントシステム）の支援（コンサル）を匠（職人）がネット（ｅ）、現場を通じｈｏｎｅｓｔを伝える所です。

匠は真にＩＳＯを必要としながらもコスト面予算がない中小零細企業にプロ（匠）の支援を行います。

詳細はＨＰを参照下さい。

http://www.e-iso-takumi.com/【HPリンク】